سیاست مرجوعی، عودت وجه و لغو سفارش

به فروشگاه Mytopup خوش آمدید. هدف ما ارائه خدمات سریع، شفاف و مطمئن در زمینه فروش شارژ سیمکارت خارجی، اشتراک‌ها، خدمات دیجیتال، eSIM و پرداخت‌های بین‌المللی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین مربوط به مرجوعی، عودت وجه و لغو سفارش را به دقت مطالعه نمایید.

ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین زیر خواهد بود.

ماهیت خدمات و محصولات دیجیتال

بخش عمده خدمات ارائه شده در سایت شامل محصولات و خدمات دیجیتال است، از جمله:

شارژ سیمکارت خارجی
خرید بسته اینترنت
فعال‌سازی eSIM
اشتراک سرویس‌های آنلاین
گیفت کارت
خدمات پرداخت بین‌المللی
اکانت و لایسنس دیجیتال
خدمات فعال‌سازی آنلاین

از آنجا که این خدمات معمولاً به صورت فوری و غیرقابل بازگشت ارائه می‌شوند، شرایط مرجوعی آن‌ها با کالاهای فیزیکی متفاوت است.

شرایط لغو سفارش

قبل از انجام سفارش

در صورتی که سفارش هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، کاربر می‌تواند درخواست لغو سفارش ثبت کند. در این حالت، مبلغ پرداختی پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی عودت داده خواهد شد.

بعد از انجام سفارش

پس از انجام، تحویل، فعال‌سازی یا ارسال اطلاعات محصول دیجیتال، امکان لغو سفارش یا عودت وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در شرایطی که مشکل از سمت سایت یا سرویس‌دهنده باشد.

شرایط عودت وجه

عودت وجه تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

1. عدم انجام سفارش

اگر سفارش به هر دلیل توسط مجموعه انجام نشود و امکان ارائه خدمت وجود نداشته باشد.

2. ثبت اشتباه توسط پشتیبانی یا سیستم

در صورتی که اشتباه از سمت مجموعه رخ داده باشد، مبلغ پرداختی عودت داده می‌شود یا سفارش مجدد انجام خواهد شد.

3. عدم امکان ارائه سرویس

در شرایطی که سرویس مورد نظر به دلیل مشکلات فنی، محدودیت اپراتور یا اختلالات خارجی قابل ارائه نباشد.

4. پرداخت ناموفق با کسر وجه

در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده اما سفارش ثبت نشده باشد، مبلغ پس از بررسی تراکنش بانکی بازگردانده می‌شود.

موارد غیرقابل عودت

در شرایط زیر امکان مرجوعی یا بازگشت وجه وجود ندارد:

ثبت اشتباه شماره سیمکارت توسط کاربر
ثبت اشتباه ایمیل یا اطلاعات حساب
انتخاب اشتباه محصول یا اپراتور
عدم سازگاری دستگاه کاربر با eSIM
مسدود بودن یا غیرفعال بودن سیمکارت مقصد
استفاده شدن از کد، اشتراک یا سرویس
تغییر نظر کاربر پس از تحویل محصول
مشکلات ناشی از اینترنت، فیلترینگ یا محدودیت‌های منطقه‌ای
اختلالات مربوط به سرویس‌دهنده خارجی

کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات وارد شده را به دقت بررسی کند.

قوانین مربوط به eSIM

فعال‌سازی eSIM به دلیل ماهیت دیجیتال و امنیتی، معمولاً غیرقابل بازگشت است. لطفاً پیش از خرید به موارد زیر توجه کنید:

بررسی سازگاری گوشی با eSIM
اطمینان از آنلاک بودن دستگاه
بررسی پشتیبانی اپراتور مقصد
عدم حذف QR Code قبل از فعال‌سازی
فعال‌سازی تنها روی دستگاه اصلی

پس از ارسال QR Code یا اطلاعات فعال‌سازی، امکان عودت وجه وجود ندارد مگر اینکه مشکل فنی از سمت سرویس باشد.

قوانین مربوط به شارژ سیمکارت خارجی

در خدمات شارژ مستقیم:

مسئولیت صحت شماره وارد شده بر عهده کاربر است
پس از انجام شارژ امکان بازگشت وجه وجود ندارد
در صورت اختلال اپراتور، زمان انجام ممکن است افزایش یابد
برخی اپراتورها محدودیت منطقه‌ای یا زمانی دارند

زمان بررسی درخواست‌ها

درخواست‌های مربوط به عودت وجه یا بررسی مشکلات معمولاً بین 1 تا 7 روز کاری زمان می‌برند. این زمان بسته به نوع سرویس، اپراتور و شرایط پرداخت ممکن است متفاوت باشد.

روش بازگشت وجه

در صورت تایید عودت:

مبلغ به حساب بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود
بازگشت وجه فقط به نام صاحب سفارش انجام خواهد شد
زمان واریز بسته به بانک مقصد ممکن است متفاوت باشد

مسئولیت کاربر

کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش:

توضیحات محصول را کامل مطالعه کند
از سازگاری سرویس با دستگاه خود مطمئن شود
اطلاعات صحیح وارد نماید
محدودیت‌های سرویس مقصد را بررسی کند

ثبت سفارش به منزله تایید کامل اطلاعات و قوانین سایت است.

محدودیت‌های سرویس‌های بین‌المللی

برخی خدمات دیجیتال وابسته به شرکت‌ها، اپراتورها یا سرویس‌دهندگان خارجی هستند و ممکن است به دلایل زیر دچار اختلال شوند:

تحریم‌ها
محدودیت‌های منطقه‌ای
تغییر سیاست سرویس‌دهنده
اختلال شبکه یا اپراتور
مشکلات امنیتی
تغییر قوانین کشور مقصد

در چنین شرایطی مجموعه تلاش می‌کند بهترین راهکار ممکن را ارائه دهد اما مسئولیتی نسبت به تصمیمات سرویس‌دهندگان خارجی نخواهد داشت.

سوءاستفاده و تقلب

در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، پرداخت غیرمجاز، استفاده از اطلاعات جعلی یا سوءاستفاده از خدمات، مجموعه حق لغو سفارش، محدودسازی حساب یا عدم ارائه خدمات را خواهد داشت.

تغییر قوانین

این صفحه ممکن است در هر زمان بروزرسانی شود. ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین خواهد بود.

تماس با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سوال یا درخواست مربوط به مرجوعی و عودت وجه، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت با ما در ارتباط باشید.

سیاست مرجوعی و عودت